Antes de empezar, ten en cuenta de que no podemos garantizar el stock de ningún producto, por lo que antes de realizar una devolución comprueba si existe stock del artículo que quieres.

Solo se admiten cambios en casos de productos erróneos, dañados o cualquier otra anomalía que no sea responsabilidad del cliente, salvo en vinilos. Todos los demás casos se tramitarán como devolución.

Los gastos de envío de los cambios corren a cargo de Apparell™. Los de las devoluciones siempre serán por cuenta del cliente. El coste de estos será el mismo que el cliente pagó para recibir el pedido y se descontará una vez se reciba y se procese la devolución.

En el caso de recibir tu paquete con daños visibles (dañado, abierto o mojado), por favor, rechaza el pedido o indica en el albarán del transportista que el paquete está "Dañado". Si por el contrario, el paquete parece estar bien pero el producto interior está roto, dispones de un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega para notificárnoslo y poder tramitar tu devolución.

Nuestros productos están cubiertos por una garantía de calidad de hasta 6 meses desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o materiales. Esta garantía no cubre daños causados por un uso incorrecto o por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto.

Por favor, presta atención a los siguientes requisitos:

• No se admiten cambios ni devoluciones pasados 14 días desde su entrega. Dispones de dos semanas para comenzar el trámite a través de nuestro Portal de devoluciones.
• Si has recibido un artículo dañado, necesitaremos que nos envíes tanto fotos del producto dañado como fotos del embalaje exterior donde se vea la etiqueta de envío. Para poder proceder con la reclamación, estas imágenes deben ser enviadas en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. 
• Los artículos deberán encontrarse en perfectas condiciones sin ningún tipo de marca de uso.
• Los artículos deberán enviarse en su embalaje original para asegurar su protección.
• No se admiten devoluciones de productos personalizados o productos digitales.
• No se admiten cancelaciones de productos en preventa pasados 14 días desde su compra.
• No se admiten devoluciones de vinilos, CDs u otros productos que hayan sido desprecintados. Solo se aceptarán si el producto está en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
• En el caso de que un vinilo presente algún defecto de fabricación o daños en el envío, no se realizará el cambio por otro producto. En su lugar, se procederá a efectuar un reembolso total del importe del vinilo defectuoso. El cliente deberá devolver el vinilo defectuoso a nuestras instalaciones para su posterior reembolso. Si el pedido incluye otros productos además del vinilo defectuoso, el reembolso se realizará únicamente por el importe correspondiente al vinilo, no afectando al resto del pedido.
• No se admiten devoluciones de ropa interior, bañadores ni calcetines. Por motivos de higiene, estos productos no podrán ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia.
• El envío gratuito no cubre los costes de las devoluciones del pedido. Estos costes correrán a cargo del cliente.

Para proceder a realizar una devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Dirígete a nuestro Centro de devoluciones.

2. Una vez dentro, podrás acceder indicando tu mail o con los datos de tu pedido (número y código postal).

3. Al acceder, selecciona los productos y comenzará tu proceso de devolución.

4. Tendrás que indicar el motivo, y seleccionar tanto el método de devolución (depositar en Correos) como el de reembolso (a tu cuenta de pago original).

5. Una vez finalizado el proceso de devolución, podrás descargar la etiqueta de envío, que también se enviará a tu mail.

Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado que todo está bien, procederemos a emitir el cambio o reembolso. El proceso puede tardar hasta dos semanas en completarse.

Si tienes cualquier duda o quieres cancelar un pedido ponte en contacto con el equipo de Soporte.